В случае поломки вашего устройства во время срока официальных обязательств, необходимо направиться прямиком в авторизованный сервисный центр. Свяжитесь с продавцом или отыщите координаты пункта обслуживания на сайте бренда. Предоставьте договор купли-продажи или чек, подтверждающий дату приобретения. Исследование для определения происхождения брака выполняется бесплатно производителем. Если подтвердится фабричный дефект вам обязаны отремонтировать устройства или обменять его на новое абсолютно бесплатно для вас.
Если период гарантийных обязательств закончился либо неисправность случилась по вашей причине (допустим, проникновение воды, физические дефекты), алгоритм меняется. Вы можете сами подобрать сервис для починки устройства. При таком раскладе все затраты на осмотр, комплектующие и услуги ложатся на владельца. Запросы в несколько организаций позволят сравнить стоимость и сроки. Уделяйте внимание рецензиям о мастерах и присутствие у них родных деталей для замены.
Основное отличие между двумя этими случаями – финансовая ответственность и порядок действий. В первом сценарии доказывать характер дефекта обязан поставщик, а работы выполняются без оплаты. В негарантийном случае – вы самостоятельно финансируете ремонт и находите мастера. Обязательно сберегайте свидетельство, свидетельствующий о покупке: он является основанием для предъявления претензий в установленный законом период.
Гарантийный и платный ремонт: в чем разница и куда обратиться
При поломке техники первым делом проверьте период действия соглашения с магазином. Если аппарат новый, его починкой займется авторизованный сервисный центр, указанный в документах. Расходы в этом случае несет изготовитель.
Если договоренность с торговой точкой более не актуальна, подбор сервиса становится задачей собственника. В такой ситуации платить за замену деталей и услуги мастеров необходимо из личных средств. Выбор исполнителя широк: от отдельных ремонтных точек до индивидуальных умельцев.
Для ремонта по соглашению предоставьте счет и оформленный гарантийный лист. Засвидетельствуйте, что условия пользования соблюдались. Если изделие сдаете в стороннюю организацию, требуется исключительно сам девайс для осмотра. Стоимость и сроки работ согласуйте заранее.
Какие поломки покрываются гарантией от производителя
Фирма-создатель обязана ликвидировать изъяны, спровоцированные ошибками в изготовлении или проектировании аппарата. Причиной для осуществления ремонта выступает вердикт пункта обслуживания, подтверждающее фабричное происхождение неисправности.
Типичные примеры дефектов, на которые распространяется обязательство изготовителя:
Неисправность железа: отказ материнской платы, памяти или видеокарты. Возникновение мертвых точек на экранной матрице сверх допустимой нормы, указанной в спецификации. Ранняя потеря емкости аккумулятора. Операционные сбои, препятствующие применению объявленные опции техники. Деформации корпуса, возникшие по вине фабрики, допустим, разрыв стыков.
Для определения корня проблемы осуществляется техническое исследование. Если будет выявлено, что проблема вызвана поведением владельца, гарантия с производителя аннулируется.
Покрывается обязательством Не обеспечивается гарантией
Неожиданная остановка функционирования ЦП Поломки от удара или падения
Регулярные неполадки ОС, обусловленные несовместимостью софта, предустановленного с завода Результаты воздействия влаги
Посторонний шум внутри корпуса вследствие неисправности кулера Неполадки, вызванные применением несертифицированных комплектующих
При нахождении дефектов передайте аппарат в официальный сервис с оригинальной упаковкой и полной комплектацией. Храните покупной документ – он является основным документом, подтверждающим дату приобретения.
Что такое негарантийный случай и частые причины его возникновения
Если неисправность девайса возникла по вашей причине или из-за внешних условий, а не из-за фабричного брака, служба обслуживания откажет в бесплатной починке.
Частые поводы для такого заключения:
Механические повреждения Наличие сколов, деформаций, разбитый дисплей, проникновение влаги внутрь аппарата. Неквалифицированное вмешательство Неумелая сборка/разборка, инсталляция несертифицированного ПО, несанкционированные изменения устройства. Нарушение правил эксплуатации Использование устройства в неподходящих условиях (например, повышенная влажность, запыленность), применение нестандартных или несовместимых комплектующих. Выработка ресурса Снижение производительности деталей, имеющих установленный срок службы: батареи питания, кнопок управления, петель и шарниров. Воздействие инородных материалов Разлитые жидкости, проникновение абразивных частиц, коррозия на разъемах. Неисправности по вине сторонних организаций Некачественный ремонт в неквалифицированных сервисах.
Для подтверждения подобных обстоятельств специалисты проводят детальную проверку. Результатом является официальное заключение, с которым можно согласиться или оспорить его.
Куда нести устройство при обнаружении дефекта в гарантийный период
Следует обратиться прямо в официальную ремонтную мастерскую, указанный в документах, прилагаемых к вашему аппарату.
Найти точный адрес можно несколькими способами:
Изучите талон или сервисную книжку. Проверьте официальный веб-сайт бренда в разделе «Поддержка» или «Сервис». Свяжитесь по телефону службы поддержки бренда.
При визите подготовьте следующие предметы:
Само изделие с полной комплектацией. Подлинник гарантийного талона с проставленными датами и штампами. Товарный чек или другой документ, удостоверяющий покупку. Удостоверение личности.
Если дефект проявился в первые 15 дней с даты покупки, вы вправе требовать замены на новую модель или возврата уплаченных средств. Позже этот период действует правило об проведении ремонтных работ. Срок выполнения работ по закону не должен превышать полутора месяцев.
При отказе в приеме продукции по необоснованным предлогам требуйте официальную мотивировку. Этот документ понадобится для последующего обращения в контролирующие органы или подачи иска в судебные инстанции.
Как подготовиться к визиту в авторизованный сервисный центр
Сохраните резервную копию всех данных с устройства. После диагностики информация может быть утрачена.
Определите серийный код или идентификатор IMEI. Эти данные указаны на коробке, в гарантийном талоне или в настройках аппарата.
Опишите симптомы неисправности. Зафиксируйте, при каких действиях проявляется проблема, сопровождается ли она звуковыми сигналами или сообщениями на экране.
Подготовьте все комплектующие: блок питания, провода, защитные чехлы, бумаги, подтверждающие покупку. Это ускорит процедуру распознавания и проверки.
Снимите все средства защиты: пароль, графический ключ, отпечаток пальца. Это необходимое условие для выполнения проверки.
Уточните график работы мастерской и запишитесь на удобное время. Предварительная запись избавит от ожидания в очереди.
Подготовьте вопросы для специалиста. Спросите о предварительных сроках ремонта и методах оповещения о состоянии вашего заказа.
Какие документы потребуются для оформления ремонта по гарантии
Возьмите с собой подлинник соглашения о купле-продаже или кассового ордера. Без этого подтверждения даты и места приобретения сервисный центр вправе отказать в обслуживании.
Передайте заполненный гарантийный талон. Убедитесь, что в нем проставлены штампы торговой точки, прописаны верные модель и серийный код аппарата.
Отыщите заводской шильдик или серийный номер на корпусе устройства. Эти данные сверят с информацией в талоне и договоре.
Возьмите все, что шло в комплекте: блоки питания, провода, руководства. Отсутствие оригинальных аксессуаров может стать причиной для спора.
Напишите заявление в двух копиях с детальным изложением сути дефекта. На вашей копии сотрудник приемки должен поставить отметку о принятии техники.
Держите наготове паспорт для заполнения акта приема-передачи изделия в ремонт.
Порядок действий при отказе в гарантийном обслуживании
Требуйте от сервисного центра мотивированный ответ. В документе должны быть указаны конкретные причины , например , механические дефекты или залития, повреждение пломб. Слова без документального подтверждения не имеют юридической силы .
Запечатлите гаджет на камеру и не выбрасывайте все платежные документы, в том числе подтверждающие приобретение дополнений или носителей, которые могли использоваться с техникой . Это поможет опровергнуть аргументы о некорректном применении.
Убедитесь в сроке ответственности продавца. Согласно закону «О защите прав потребителей» , на основную массу изделий он составляет 2 года . Дата отсчитывается со дня покупки , а не с момента выпуска.
Подайте в адрес продавца официальную претензию с добавлением заверенных копий бумаг: акта экспертизы, пояснений по отказу, кассового ордера. Требуйте устранения дефекта или компенсации стоимости. Установите срок для добровольного исполнения – как правило, десятидневный .
При отсутствии реакции обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или инициируйте судебный иск. В ходатайстве укажите не только стоимость товара , но и размер возмещения морального ущерба , финансовой санкции за ignoring добровольного удовлетворения , а также расходы на оценку и правовую помощь.
На что обратить внимание при подборе мастерской для ремонта за деньги после гарантии
Проверьте официальные сайты кандидатов . Присутствие детальных сведений о направлении работы, устанавливаемых фирменных или лицензионных деталях, а также документов от производителей оборудования указывает на ответственный подход. Сопоставьте заявленные сроки ремонта : стандартный срок для восстановительных работ равен 5–10 рабочих дней .
Запросите у нескольких организаций детализированную смету . В документе обязательны к четкому указанию стоимость работ , каталожные номера деталей и расценки на них. Не связывайтесь с сервисами, починка электроники не дающими предварительную смету или предлагают «примерные» цены .
Узнайте, дает ли предпочтенный вами сервис гарантию на работы и новые запчасти. Минимально разумный временной промежуток – шесть месяцев. Все обещания обязательны к фиксации в соглашении или акте выполненных работ .
Персональный визит для получения консультации даст возможность оценить техническую базу сервиса. Открытая зона клиента со спецоборудованием и порядок в помещении косвенно свидетельствуют о порядке в организационных процессах .
На что обратить внимание, забирая технику из сервисного центра
Запустите аппарат и проверьте его старт. Проверьте индикаторы питания и загрузки операционной системы .
Проверьте работу всех механических кнопок : регулировку громкости, блокировки, элементы навигации . Каждое нажатие должно сопровождаться тактильным или звуковым откликом .
Внимательно изучите дисплей на наличие новых повреждений, сколов, засветов . Включите монохромную картинку для обнаружения мертвых пикселей и дефектов подсветки .
Убедитесь в корректности сенсорного управления. Протестируйте все зоны тачскрина, используя жесты для многозадачности.
Подключитесь к Wi-Fi и сотовой сети . Совершите тестовый звонок, оценив качество звука и работу микрофона .
Проанализируйте автономность аппарата . Удостоверьтесь, что аккумулятор принимает заряд и не садится слишком быстро в простое .
Проверьте все разъемы : подключите зарядный кабель, наушники, периферийные устройства . Удостоверьтесь в стабильном соединении .
Проверьте работу камер : отснимите фото и видео на главные камеры, используя вспышку. Оцените резкость, фокусировку и отсутствие артефактов .
Убедитесь в исправности speaker'ов и вибросигнала. Включите музыкальную композицию, охватывающую разные частоты .
Убедитесь в совпадении серийного номера/IMEI на корпусе и в меню устройства. Они должны полностью совпадать .
Попросите предоставить детализированный отчет о ремонте с перечнем установленных запчастей и тестов.
Удостоверьтесь в сохранности всей вашей информации, настроек и софта, если это оговаривалось.